Circuit de Santa Cruz et escalade du Nevado Pisco

Que se passe-t-il si je dois annuler le voyage ?

Si vous réservez votre voyage plus de 30 jours à l'avance, vous disposez d'un délai de 48 heures après la réservation pour annuler le voyage et recevoir un remboursement complet sans aucune déduction.

Passé ce délai, vous aurez la possibilité d'annuler le voyage conformément au régime d'indemnisation suivant (remboursé ou à payer selon que le paiement a été effectué et reçu) :

• Remboursement à 100 % (ou paiement à 0 %) si l'annulation est notifiée par écrit par courriel au guide jusqu'à 60 jours avant le premier jour du voyage (moins 5 % du montant payé à la réservation à titre de frais administratifs, et les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser le voyage);
• Remboursement de 75 % (ou paiement de 25 %) si l'annulation est notifiée par écrit par courriel au guide entre 59 et 30 jours avant le premier jour du voyage (moins 5 % du montant payé à la réservation à titre de frais administratifs, et les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser le voyage);
• 50% remboursés (ou 50% payés) si l'annulation est notifiée par écrit par email au Guide entre 29 et 21 jours avant le premier jour du Tour (moins 5% du montant payé à la réservation comme frais administratifs, et les éventuels frais non remboursables que le Guide a payés pour organiser le Tour);
• Remboursement de 0 % (ou paiement de 100 %) si l'annulation est notifiée par écrit par courriel au guide moins de 21 jours avant le premier jour du voyage.

Si le mauvais temps ou des conditions inadaptées obligent le guide à annuler l'excursion, il : a) proposera une activité similaire à un autre endroit où les conditions sont meilleures, ou b) proposera de reporter l'activité à une date ultérieure, ou c) annulera. Si vous refusez l'option a), la politique d'annulation s'appliquera. Veuillez noter, toutefois, que la décision d'annuler une excursion en raison du mauvais temps ne peut être prise que par le guide (et non par le client). Dans des circonstances exceptionnelles, le guide pourrait toutefois décider, à sa seule discrétion, de rembourser le client (moins les frais de transaction).

Les frais de service à la clientèle payés lors de la réservation ne sont pas remboursables. Il est conseillé d'avoir une police d'assurance qui couvre les annulations.

Toutefois, si l'hébergement, les vols ou les transferts étaient inclus dans le voyage que vous avez réservé, une politique différente peut s'appliquer car le guide sera lié par la politique d'annulation du fournisseur.

Que se passe-t-il si le guide annule le voyage à cause du Coronavirus (COVID-19)?

Nous suivons de près la situation du coronavirus, en suivant des sources légitimes telles que l'Organisation mondiale de la santé (OMS).

Avant d'annuler votre voyage, nous vous conseillons vivement de parler avec votre guide et de discuter des autres possibilités (par exemple, reporter votre voyage à une date ultérieure cette année ou même l'année prochaine). Il fera de son mieux pour trouver la meilleure solution pour vous deux.

Si vous devez annuler votre voyage en raison du coronavirus (COVID-19), vous obtiendrez le remboursement intégral du ou des montants que vous avez payés pour confirmer votre voyage (en plus des frais de service à la clientèle qui vous ont été facturés), moins des frais administratifs d'annulation (5 % de ce que vous avez payé) et les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser votre voyage.

La politique d'annulation spéciale ci-dessus s'appliquera si:

• les autorités du pays d'où vous venez vous déconseillent de vous rendre dans le(s) pays où se déroulera votre Voyage;
• les autorités du/des pays où se déroulera votre circuit ne vous autorisent pas à y entrer.

Dans le cas contraire, la politique d'annulation standard s'appliquera. Vous pouvez y accéder ici (voir la section "Services fournis par E&S").

Si votre vol a été annulé mais que les autorités locales ne vous déconseillent pas de vous rendre dans le(s) pays où se déroulera votre voyage, vous devez contacter la compagnie aérienne pour confirmer les options qui s'offrent à vous, notamment des vols de remplacement et/ou des remboursements. Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place pour participer au voyage que vous avez réservé, les conditions d'annulation standard s'appliquent.

Que se passe-t-il si je dois annuler le voyage en raison du coronavirus (COVID-19) ?

Si vous devez annuler votre voyage à cause du Coronavirus (COVID-19), vous aurez un changement de dates gratuit : vous pourrez mettre votre voyage en attente et le reporter à une date ultérieure.

Si vous ne pouvez pas reporter votre voyage, vous recevrez un bon pour réserver n'importe quel circuit chez Explore-Share, valable pendant 18 mois à compter de la date de départ initiale du circuit que vous avez réservé. Vous aurez également la possibilité de transférer ce bon à une autre personne. Ce bon correspondra au prix total du circuit que vous avez réservé et payé, moins les éventuels frais non remboursables que le guide a payés pour organiser le circuit.

La politique d'annulation spéciale ci-dessus s'appliquera si:

1. Vous notifiez l'annulation plus de 30 jours à l'avance, ou
2. Vous annulez votre voyage plus tôt que ça, et:

• Les autorités du pays d'origine d'où vous partez ont établi une interdiction de voyage internationale qui ne vous permet pas de quitter votre pays, ou
• Si les autorités du ou des pays où se déroule votre voyage ne vous autorisent pas à y entrer ou imposent une quarantaine obligatoire qui vous empêche d'effectuer le voyage à la date convenue.

Dans le cas contraire, la politique d'annulation standard s'applique. Vous pouvez y accéder ici (voir la section "Services fournis par E&S").

Dans certains cas, dans des circonstances particulières, Explore-Share peut être en mesure d'offrir un remboursement à la place. Le remboursement sera intégral, moins les éléments non remboursables mentionnés dans nos conditions générales (5 % du prix total du circuit en tant que frais administratifs, 5 % du prix total du circuit en tant que frais de service, les frais de carte de crédit s'ils s'appliquent, et les éventuelles dépenses non remboursables que le guide a payées pour organiser le circuit, qui seront détaillées par le guide).

Pour des informations plus détaillées sur nos politiques d'annulation exceptionnelles Covid-19, veuillez consulter la page suivante: https://www.explore-share.com/fr/coronavirus/.

Que se passe-t-il si le guide annule le voyage en raison du mauvais temps ou de conditions inadaptées?

Si le mauvais temps ou des conditions inadaptées obligent le guide à annuler l'excursion, il : a) proposera une activité similaire à un autre endroit où les conditions sont meilleures, ou b) proposera de reporter l'activité à une date ultérieure, ou c) annulera. Si vous refusez l'option a), notre politique d'annulation s'appliquera. Veuillez noter, toutefois, que la décision d'annuler une excursion en raison du mauvais temps ne peut être prise que par le guide (et non par le client).

Que se passe-t-il si le guide ne se présente pas ou annule pour des raisons personnelles ?

Si le guide annule pour cause de blessure ou autre, vous serez remboursé à 100% de votre voyage.